Chandra T. Kurniawan, Penjaga Kinerja Favehotel Braga

[caption id="attachment_367696" align="alignleft" width="300"] Chandra T. Kurniawan[/caption] Bisnis-jabar.com, BANDUNG--Banyak cara melayani dan menyenangkan orang lain. Bagi Chandra T. Kurniawan, Hotel Manager di favehotel Braga Bandung, cara yang paling tepat baginya yakni dengan berkecimpung di dunia perhotelan. Di bidang ini, ia dapat menyenangkan dan memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara memberikan pelayanan penginapan yang berkualitas dan memuaskan. "Melihat orang lain puas dan senang menginap di Favehotel Braga Bandung merupakan kepuasan batin bagi saya. Apalagi jika tamu tersebut bercerita kepada orang lain tentang pengalamannya menginap di hotel," ujarnya. Keinginan untuk melayani inilah yang mendorong Chandra untuk terjun di dunia perhotelan sejak 18 tahun lalu. Lulus dari BPLP Bandung atau yang sering disebut NHI pada 1994, Chandra memulai karirnya di Jakarta. Ia pun menyaring pengalaman ketika berkarir di beberapa hotel di Jakarta, baik hotel berbintang maupun hotel bujet selama kurang lebih 16 tahun sehingga mematangkan dirinya untuk memimpin favehotel Braga Bandung. Sebelum mengelola favehotel Braga Bandung, Chandra pernah bekerja di sebuah jaringan hotel internasional berbintang 4 di Jakarta Barat dan keinginannya untuk mencari tantangan baru kemudian membawanya ke Bandung dan sudah 1,5 tahun dipercaya untuk mengelola hotel dengan 150 kamar ini. "Tantangan mengelola hotel di Bandung yakni bagaimana menyatukan kebutuhan pelanggan untuk berbisnis dan berlibur. Berbeda dengan Jakarta yang dominan kebutuhannya untuk bisnis," katanya. Selain itu, menjamurnya hotel di Bandung juga merupakan tantangan tersendiri baginya. Namun, dengan pengalaman belasan tahun di dunia perhotelan, Chandra mempunyai strategi jitu yang menurutnya sederhana. Bukan dengan perang harga bersama hotel-hotel lain, melainkan menjaga kualitas layananlah yang menurutnya lebih penting. "Banyak sekali hotel di Bandung, namun tidak mengutamakan pelayanan yang memuaskan sehingga ditinggal pelanggan. Bagi saya, kualitas pelayanan nomer satu," katanya. Hal inilah yang ia juga terapkan dalam operasional Favehotel Braga Bandung. Kualitas pelayanan bahkan dijaga sejak sebelum tamu menginap hingga setelah menginap. Pelayanan berbagai keperluan bisnis seperti meeting, gathering, event bahkan pernikahan dan ulang tahun dapat dilaksanakan di ruang pertemuan hotel yang berkapasitas 15 – 250 orang. Lokasi yang strategis, berada di Jalan Braga dan dekat dengan pusat perbelanjaan serta kuliner menjadi salah satu kelebihan yang dimiliki favehotel Braga Bandung. Sehingga untuk menjaga kualitas karyawan pun tak luput dari, salah satunya dengan memberikan pelatihan pelayanan secara berkala termasuk pelatihan bahasa asing. Dengan strategi ini, ia optimistis favehotel Braga Bandung akan terus menjadi pilihan para wisatawan yang berkunjung ke Bandung. "Konsistensi pelayanan harus tetap terjaga untuk menjaga loyalitas tamu. Jangan sampai membuat tamu kecewa karena tamu tak akan datang lagi," katanya sambil tersenyum. Hari-hari Chandra memang disibukkan dalam mengelola bisnis perhotelan, namun bapak satu anak ini mengaku juga meluangkan waktu untuk menjalani hobinya berolahraga, seperti basket dan bulu tangkis. Waktu luangnya yang lain ia habiskan untuk menonton dan jalan-jalan bersama anak dan istri tercinta.(k10/k29)