Bisnis.com, BANDUNG--Pengguna smartphone dan tablet mungkin terlalu banyak bertanya tentang masalah operator seluler mereka.
Menurut survei yang dilakukan oleh vendor manajemen lalu lintas Vasona Networks, 72% dari pengguna mobile data mengharapkan operator mereka siap bekerja sepanjang waktu, memberikan kinerja layanan data yang baik selama 24 jam 7 hari full.
Konsumen juga lebih cepat untuk menyalahkan operator mereka bila ada sesuatu yang kacau. Tahun lalu, 64% dari pengguna perangkat mobile mengatakan bahwa mereka mengharapkan operator seluler mereka dapat bebas dari masalah sepanjang waktu.
Survei menunjukkan bahwa 55% dari pengguna smartphone dan tablet menyalahkan penyedia jaringan selular mereka jika sebuah aplikasi tidak berjalan dengan benar. Itu adalah kenaikan yang cukup tajam dari 40% pada tahun lalu, yang dengan cepat menyalahkan operator seluler mereka untuk masalah aplikasi.
Tercatat, 32% mengatakan bahwa ketika memilih operator seluler, kualitas kinerja internet mobile penting. Tahun lalu, angka itu adalah 29%.
Namun memang, 42% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka memang akan merekomendasikan operator yang mereka gunakan terhadap teman yang mencari "kinerja broadband besar."
Dan hanya 9% mengatakan bahwa mereka tidak akan merekomendasikan perusahaan mereka saat ini untuk mendapatkan layanan mobile dari operator yang sama.
"Sebagai operator ponsel yang akan memperluas layanan dengan teknologi 4G, konsumen menetapkan keinginan tinggi untuk kinerja broadband. Upaya yang signifikan dan investasi sedang dilakukan, meskipun kemacetan jaringan yang berat masih berlanjut, sehingga membuat target kepuasan pelanggan terus bergerak," ujar John Reister, wakil presiden pemasaran dan manajemen produk, Vasona Networks.
