Program bundling & konten dongkrak ARPU operator

BANDUNG: Program bundling dan konten dinilai dapat meningkatkan rata-rata pemakaian bulanan pelanggan  atau average revenue per user (ARPU) operator telekomunikasi. Mustapa Wangsaatmadja, Senior General Manager Research and Development Center PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom), mengatakan operator telekomunikasi perlu mencari sumber pendapatan lain seiring dengan terus turunnya ARPU operator seluler beberapa tahun belakangan ini. Menurut dia, beberapa hal yang dapat dilakukan operator untuk meningkatkan ARPU adalah dengan membuat konten-konten menarik dan melakukan bundling. "Operator telekomunikasi jangan hanya mencari pendapatan melalui layanan suara [voice], SMS, atau broadband saja," ujarnya di sela-sela International Conference on Telecommunications (ICTel) ke-6 di Bandung, hari ini. Operator telekomunikasi di Indonesia, tegasnya, harus mencari solusi lain yang kreatif untuk kembali meningkatkan ARPU. Mustapa mencontohkan operator telekomunikasi bisa menyelenggarakan program informasi kepada kalangan tertentu, seperti petani atau peternak, dengan membuat konten e-farmer. Untuk program bundling, operator bisa membuat program yang dipadu dengan konten-konten menarik, misalnya pada program IPTV yang sebentar lagi diluncurkan Telkom. Nantinya bila konsumen ingin melakukan pembicaraan langsung ke tempat lain, operator bisa menyediakan program teleconference dan dikenakan biaya tambahan, selain biaya langganan. "Dengan demikian ARPU operator akan meningkat," tuturnya. Mustapa membandingkan antara kondisi sekarang dengan kondisi awal munculnya layanan seluler pada 1990-an. Pada awal kemunculannya ARPU operator seluler di Tanah Air sangat tinggi. Itu disebabkan tingginya pemakaian yang dilakukan pelanggan, baik layanan voice maupun SMS. "Dulu ARPU operator sangat tinggi, namun sekarang karakteristik konsumen sudah mulai berubah," katanya. Jika dulu lebih cenderung menggunakan layanan voice dan SMS, ujar dia, maka pengguna seluler sekarang lebih cenderung ke arah layanan data (broadband). Dia menambahkan layanan broadband diprediksi akan terus mengalami peningkatan pemakaian pada masa yang akan datang. Mustapa optimistis ARPU akan meningkat jika operator seluler jeli melihat peluang yang ada di pasar. (gak)